Ресурсы
Всё необходимое для максимальной отдачи от SotaProxy.
Руководство для начала работы
Узнайте, как настроить и использовать SotaProxy за несколько минут.
Видеоуроки
Смотрите пошаговые видеоуроки по всем функциям.
Документация API
Полный справочник API для разработчиков.
Поддержка отвечает быстрее, когда в первом же сообщении есть то, что позволяет воспроизвести проблему. Ниже что приложить, что мы можем проверить со своей стороны и что почти всегда решается быстрее самостоятельно.
Что приложить к обращению
Четыре вещи закрывают большинство случаев, и без них первый ответ будет просьбой их прислать.
- Строку подключения без пароля. Именно она показывает, какой продукт, какая страна и какое время жизни сессии используются, и в ней же чаще всего видна ошибка.
- Код ответа и целевой адрес. 403, 407, 429 и таймаут это четыре разные истории, и лечатся они по-разному.
- Время с точностью до минуты и часовой пояс. Без этого мы не сможем найти вашу сессию в логах.
- Что уже пробовали. Если запрос проходит через curl и не проходит из вашего кода, это сразу отсекает половину гипотез.
Что мы можем проверить, а что нет
Граница проходит там же, где и в остальном на этом сайте.
Мы видим свою сторону: жив ли адрес, что показывает геобаза, сработал ли таргетинг, держится ли сессия, есть ли баланс и не упёрлись ли вы в лимит на адрес. Всё это проверяется и чинится.
Мы не видим чужую сторону и не управляем ей. Если цель решила не отдавать вам страницу, это её решение, и никакая настройка прокси его не отменяет. Мы поможем понять, в адресе дело или нет, но обещать доступ к конкретному сайту не будем.
Возврат средств за неиспользованный остаток обсуждаем, за уже потраченный трафик нет: он потрачен и на нашей стороне уже оплачен.
Что быстрее решить самому
Четыре самых частых обращения имеют готовые ответы в документации, и они короче, чем ожидание.
- 403 на первом же запросе это класс адреса: цель фильтрует хостинговые диапазоны, нужна резидентка.
- 407 это аутентификация: логин с паролем не дошли в том виде, в каком их ждёт ваш инструмент.
- 429 после серии успешных запросов это темп: нужно больше адресов или более редкий обход.
- Таймаут без кода ответа это сеть, а не блокировка. Повторите позже и не меняйте тип адреса.
Про обращения
Куда писать?
В Телеграм или на почту. Телеграм быстрее, потому что там же заводится тикет.
Почему просят строку подключения?
Потому что в ней видно продукт, страну и параметры сессии. Половина обращений закрывается на этом шаге без переписки.
Поможете настроить мой скрапер?
Поможем с той частью, которая касается прокси: строка, таргетинг, сессии, коды ответа. Отладку вашего кода и обход защит целей не берём.
Что с возвратом?
Неиспользованный остаток обсуждаем. Потраченный трафик не возвращаем: он уже оплачен на нашей стороне.